10月14日上午11时许，四位神色紧张的客户走入工商银行延安七里铺支行营业大堂，客服经理迎上前打招呼说道：“您好，请问您有什么需要帮助？”

工行延安七里铺支行赴医院为危重病人提供服务获点赞

客户回问道：“能否为生病老人办理社保卡？”“当然可以啦！”客服经理微笑着回答。客户又说道：“我家老人昨天在延安新城中医院住院了，需要办理社保卡登记。之前由于一些原因耽误了，想着过阵子办理。现在老人突发肺病，住进了ICU病房。”客服经理根据客户描述的情况对客户解释：“这种特殊情况，银行可以提供上门服务的，专门解决您的困难。”客户听到银行工作人员肯定的回答后，心中的顾虑终于打消了，四位客户一下子轻松了许多，其中一位忍不住赞许道：“早听说工商银行是大行，资金雄厚人员素质高，服务也是一流的，今天耳闻目见，工行说得和做得都是最好的。”客服经理说道：“工商银行是您身边的银行，也是您最信赖的银行，您的需要就是我们的工作，我们会尽心尽力做好。”

客服经理把这一情况立即向支行业务主管作了汇报，业务主管迅速报告给支行负责人。很快，支行抽调出两名业务骨干，在临近中午时分携带相关资料，与四位客户一道赴延安新城中医院进行上门服务。他们赶到医院，穿上防护衣进入ICU病房，与病床上的老人当面核实有关信息，由老人在资料上按手印确认。核实工作结束后已经到了下午上班时间，上门服务的银行工作人员与老人女儿一起返回银行，顺利办理了社保卡申领及启用手续。从客户来银行提出申请，到赴医院核实信息、返回银行申领启用社保卡，前后仅用了不到4小时。

老人女儿亲身体验工行员工特事特办、急事急办的工作作风，亲眼见到工行员工牺牲中午休息时间，上门为她母亲服务，感动地说：“谢谢工行人！你们真是从我们实际出发，专程为我母亲办理社保卡，解决了住院需要社保卡登记的难题，我替老人家谢谢你们！……我会让身边亲朋好友，都来工行体验金融服务。”

稿件来源：工商银行延安分行