近日，新华保险公司党委委员、副总裁兼总精算师、董事会秘书龚兴峰先生接受《迪士尼3彩乐园》采访。此次采访的主题是“智创未来 ‘新’中有你”，旨在汇聚行业声音，发掘保险业创新产品、提升保险行业服务的事件案例。

龚兴峰就保险服务创新、消费者权益保护、保险科技发展等话题进行了深入解读，同时也介绍了新华保险在相关方面的探索与实践。点击本期采访视频，聚焦龚总答案！

关于保险科技

保险加科技是近年来行业发展的热点，从保险服务的角度而言主要体现为线上和线下的融合，自助与人工的协同，如何解决线上化、数字化和智能化的问题是关键。保险服务创新的原则有这样几点: 一是提升体验；二是保护隐私；三是谨守合规，最后是确保服务的一致性。

关于服务创新

服务创新，最重要的就是解决客户的体验，所以保险科技的应用要以客户为中心。目前，新华保险通过微信回访、电子签名、短信创新应用等方式大幅缩短服务流程，提升服务效率。在未来要致力于解决大数据与云计算的应用、VR互动、云技术等信息技术手段进一步提升客户的体验感，让客户获得更好的服务。

关于消费者权益保护

如今，保险行业正在迈向数字化、智能化阶段，这对于消费者权益保护工作提出了新命题，带来了新挑战，要求我们思考和总结在电子化、科技化的时代如何防患与未然，更有效地解决矛盾。其中最突出的是将整个与客户的交流过程变得可回溯，这是解决当前保护客户权益最重要的举措之一。目前新华保险已通过双录实现了销售过程的可回溯，切实保护消费者权益。

新华保险将“科技赋能”作为公司战略的重要组成部分，坚持推进科技创新，持续提升客户服务智能化水平。近年，通过科技创新打造的智慧服务体系已在加强消费者权益保护、提升客户体验、助推管理升级等方面发挥了重要作用。

新华保险作为国内大型寿险上市企业，秉承以客户为中心的服务理念，通过科技创新不断提升智慧服务水平，为消费者提供持续优化的服务体验，切实保护消费者合法权益。

稿件来源：新华保险陕西分公司