3月25日，临近季末，工行高新技术产业开发区支行全体员工正在紧张有序地忙碌着，大厅里却走进了一位带着感谢信的特殊客户。

这一切还要从几天前说起。3月16日，宋女士突然发现自己的工行卡上有两笔金额过万的扣款，以为资金被盗的她十分着急，连忙赶至附近的工行宝鸡高新技术产业开发区支行。

当时在大堂负责引导的客服经理赵永强见宋女士神色匆匆，立刻上前询问并帮助其查询和打印交易明细。明细显示宋女士的银行卡被三方平台扣款，但她本人却毫不知情。赵永强一边安抚宋女士情绪，然后耐心帮助她回忆，近期是否有网购和他行信用卡还款等情况，但均被宋女士否认。

赵永强于是又根据明细上的交易对手关键字，多方查询到该扣款迪士尼3彩乐园的服务电话，随即致电核实。经过一番查证才了解，此次账户被扣款是由于宋女士此前曾为他人进行了担保，由于借款人违约，导致贷款方对担保人进行了追偿。因为担保时间距今较长，所以宋女士一时间并未回忆起来。

查明扣款原因后，宋女士的情绪也平复下来。赵永强连忙为她递上了一杯热水，向她讲解担保所承担的责任和后果，并提示宋女士一定要保管好自己的身份证和银行卡介质，不轻易为他人担保，不轻信各类短信和电话，有任何疑问一定不要慌乱，第一时间通过正规渠道查询。

工行员工以其专业水平及丰富经验不仅为客户排忧解难，也维护了工行的企业形象。宋女士被赵永强的热心、细心和耐心深深打动，很快便送来了这封感谢信。面对感激之情溢于言表的宋女士，赵永强师傅却十分谦虚地说“我只是做了我该做的……”

待客户如亲人，急客户之所急，赵永强正是工行宝鸡分行全体员工的缩影。他们日复一日坚守在平凡的岗位上，不仅为广大客户提供了优质的金融服务，还不忘向客户普及金融知识，以实际行动践行了工商银行以客户为中心的服务理念，赢得了社会各界的充分认可和高度评价。

稿件来源：工商银行宝鸡分行